Começa por escutar
Para mim, atendimento humanizado começa antes de qualquer instrumento: começa por entender quem está na cadeira. Cada pessoa chega com uma história. Uma experiência ruim no passado, um medo que nunca contou para ninguém, uma dor que vem sendo adiada, ou simplesmente a vontade de cuidar melhor de si. Entender isso faz parte do cuidado, e não é um detalhe antes do “atendimento de verdade”.
Por isso a conversa tem lugar garantido na consulta. Você pode contar o que quiser, do jeito que conseguir, sem precisar se explicar nem se justificar. E pode perguntar o que quiser também: nenhuma dúvida é boba quando o assunto é a sua saúde.
Um dia no consultório, e por que a primeira consulta começa pela escuta.
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Quando a gente faz uma primeira consulta com acolhimento, com respeito, com tempo para praticar esses dois conceitos, a gente pratica um outro conceito chamado relacionamento terapêutico e também escuta ativa, que faz parte do relacionamento terapêutico. É um conceito de atendimento humanizado que a gente pratica com o paciente.
E aí a gente tem a escuta ativa para entender medos, traumas, defasagens que ele tenha quanto ao sorriso dele ou até mesmo a vivência dele com a odontologia. Então a gente acaba escutando isso e trazendo a melhor forma e solução para esse atendimento.
Respeito ao seu tempo e às suas decisões
A primeira consulta pode ser só conversa e avaliação, sem nenhum procedimento no mesmo dia. Depois dela, se você quiser ir para casa pensar, tudo bem. Quando decidir tratar, a gente combina junto o que fazer e quando.
Isso vale ao longo de todo o tratamento. Você entende o que está sendo proposto e por quê, pode fazer perguntas antes de decidir e participa de cada escolha. A saúde é sua; o meu papel é explicar com clareza e cuidar com responsabilidade.
Sem julgamento, sem sermão
Muita gente adia o dentista por vergonha: do estado dos dentes, do tempo que passou, de não ter se cuidado como achava que “deveria”. Eu não vejo assim. Ninguém precisa pedir desculpas por chegar ao consultório. Decidir vir já é um passo importante, e às vezes o mais difícil.
Aqui não tem sermão nem comentário sobre o que “devia ter sido feito”. Tem conversa sobre o que dá para fazer a partir de agora, com o que você tem hoje.
A boca faz parte da pessoa inteira
Minha formação passa pela saúde coletiva, área em que também atuo como professora. Ela me ensinou a olhar para a saúde bucal como parte da vida de cada pessoa, e não como algo separado dela: a rotina, o trabalho, o momento que você está vivendo.
Na prática, isso quer dizer que uma orientação só vale se couber no seu dia a dia. Em vez de entregar uma lista de regras, prefiro entender a sua realidade e construir o cuidado junto com você.
Quem atende você
Sou a Dra. Caroline Gonzalez, cirurgiã-dentista (CRO/RJ 45620), graduada pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e mestre em clínica odontológica. No consultório, quem atende você sou eu. Se quiser conhecer minha trajetória acadêmica, ela está no Currículo Lattes (abre em outra aba).
O que atendimento humanizado não é
Não é uma promessa de que nada vai incomodar, nem uma técnica com nome especial. É um jeito de atender: com tempo para conversar, explicação clara e respeito pelo seu ritmo, do primeiro contato ao fim do tratamento.
O primeiro passo pode ser uma mensagem
Tudo pode começar com uma mensagem no WhatsApp. O texto já vai pronto, e você pode mudar o que quiser antes de enviar. Não precisa dizer qual é o problema nem marcar nada na hora: dá para tirar uma dúvida, perguntar sobre horários ou só contar que está com receio. A partir daí, a gente combina a primeira consulta com calma, no dia que for melhor para você.
Onde e quando
O consultório fica no Centro Metropolitano, na Barra Olímpica (Av. Ator José Wilker, 605, Bloco B, Sala 1032), perto de quem mora ou trabalha na Barra da Tijuca e no Recreio dos Bandeirantes. Atendo de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 12h. As referências para chegar estão em como chegar ao consultório.
Se o que te trava é o medo, escrevi um texto só sobre isso: como é chegar ao consultório com medo de dentista. E se quiser conversar antes de marcar qualquer coisa, os contatos estão logo abaixo.